Выбор неправильного поставщика редко сводится к тому, чтобы заплатить на несколько центов больше за единицу продукции. Реальная стоимость проявляется в вашем магазине в виде «засорения отсека» (транспортные средства застревают на подъемниках в ожидании замены) или в разрушительном волновом эффекте увеличения количества возвратов. Когда компонент выходит из строя преждевременно, это стоит вам неоплачиваемой работы технического специалиста, времени консультанта по обслуживанию и, что наиболее важно, доверия клиентов. На рынке послепродажного обслуживания автомобилей единственный показатель, который действительно имеет значение, — это стандарт «Нет возврата». Успешный ремонт определяется тем, что автомобиль остается в исправном состоянии, а не просто покидает парковку.
Читать Далее